KI hat aus dem eher unsexy Thema Wissensmanagement plötzlich ein Strategiethema gemacht.
Nur funktionieren tut es in vielen Unternehmen trotzdem nicht.
Dr. Florian Offergelt macht klar, warum das so ist:
Das eigentliche Problem ist, dass Wissen zurückgehalten, nicht sichtbar gemacht oder nicht in eine Form übersetzt wird, die andere wirklich nutzen können.
Und genau hier wird es kritisch.
Denn wenn Wissen in Organisationen nicht fließt, liegt das nicht allein an fehlender Dokumentation.
Sondern an ganz konkreten Mustern:
-Führungskräfte, die Knowledge Hiding vorleben
-Mitarbeitende, die Wissen aus Misstrauen zurückhalten
-Zeitdruck, der Wissensaustausch unattraktiv macht
-Besitzdenken nach dem Motto: „Ich bin der Experte warum sollte ich mein Wissen teilen?“
Und einen Punkt hat Florian dabei besonders stark betont:
Wissen ist nicht nur das, was irgendwo in Handbüchern, CRMs oder E-Mails steht.
Der wirklich wertvolle Teil ist meist implizites Wissen:
-Erfahrungswissen
-Kontextwissen
-Entscheidungslogiken
-Die feinen Unterschiede, die erfahrene Leute intuitiv erkennen, aber nie sauber aufgeschrieben haben
Und genau dieses Wissen geht Unternehmen ständig verloren.
Zum Beispiel dann, wenn erfahrene Personen das Unternehmen verlassen.
Oder wenn Teams zwar Zugriff auf Dokumente haben, aber nicht auf die Denkweise dahinter.
Oder wenn ein Prozess zwar beschrieben ist, aber niemand versteht, wann man bewusst davon abweichen sollte.
Die eigentliche Herausforderung im Wissensmanagement ist deshalb nicht nur, Wissen zu speichern.
Die eigentliche Herausforderung ist,
-Schädliches Wissensverhalten sichtbar zu machen
-Implizites Wissen systematisch zu extrahieren
-Relevantes Wissen statt Informationsflut bereitzustellen
Denn erst wenn Unternehmen dieses „versteckte“ Wissen greifbar machen, können sie es wirklich nutzen: Für Nachfolge, für schnellere Entscheidungen, für weniger Reibung zwischen Teams und für bessere Zusammenarbeit.
Viel Spaß beim Anhören!
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