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Automatisiert im Wert von 300 FTEs

Wie Linde mit Automatisierung skaliert – und warum KI der nächste Schritt im Kundenservice ist | Martin Felder

Ohne ein großes strategisches Ziel hätten wir nie 300+ Prozesse im Wert von 300 Vollzeitkräften automatisiert.

So formulierte es Martin Felder, Director Business Service Centers Europe West bei Linde, kürzlich in unserem Podcast.

Linde entschied sich bewusst gegen die gängige Praxis, mit kleinen Pilotprojekten in die Automatisierung einzusteigen.

Stattdessen setzten sie von Anfang an auf eine umfassende Analyse, breite Unterstützung aus der Organisation und strategische Skalierung – mit Erfolg.

Denn die konsequente Fokussierung auf groß gedachte Veränderung führte zu über 300 automatisierten Prozessen und einer Entlastung im Wert von 300 Vollzeitkräften.

In der neuen Podcast-Folge teilt Martin seine Erfahrungen aus über 300 Projekten.

Was du nach dem Gespräch gelernt hast:

  • Warum kleine Pilotprojekte oft zu wenig bewirken – und wie du stattdessen von Anfang an strategisch skalierst.

  • Wie du anfängliche Skepsis durch echte Entlastung der Mitarbeiter schnell in Begeisterung verwandelst.

  • Warum Citizen Development nicht überall funktioniert und warum ein zentrales Center of Excellence oft der Schlüssel ist.

  • …und noch vieles mehr.

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14. Dezember 2025