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Agentic AI & Prozesse

Warum Prozessdenken neu gedacht werden muss | Markus Zirn

Vor 13 Jahren stieß Marcus Zirn immer wieder auf dasselbe Problem:

„Prozesse sind auf Papier dokumentiert, aber man kann sie nicht direkt umsetzen.“

Aus genau diesem Problem entstand Workato und heute hat das Unternehmen mehr als 1.000 Mitarbeiter.

Als er Workato mitgründete, hatte er eine klare Mission:

Prozesse sollten nicht länger auf Papier existieren.
Sondern endlich laufen.

Denn er kannte das Bild aus unzähligen Unternehmen:

Prozesse werden gemalt.
Prozesse werden beschrieben.
Prozesse werden dokumentiert.

Aber sie sind nicht „actionable“.

Und sobald man sie wirklich umsetzen will, passiert das, was alle kennen:

Auf dem Flipchart sieht alles sauber aus.
In der Realität funktioniert es nicht.
Hunderte Ausnahmefälle. Eskalationen.

Und eine Woche später ist der Prozess sowieso wieder anders.

In der Podcast-Folge geht’s genau um diesen Bruch zwischen „Prozess auf Papier“ und „Prozess in der Realität“ und warum Agentic AI das Prozessdenken gerade komplett auf den Kopf stellt.

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10. Mai 2026